¿Cómo usar Facebook en mi negocio? (Parte 1)

Facebook a nivel mundial sigue siendo la red social más popular por encima de Linked In, Google+, Pinterest e incluso Twitter, a tal punto que las empresas están fijando en sus objetivos de marketing el crecimiento de sus perfiles profesionales en esta red social.

Los datos así lo demuestran el 41% de las empresas B2B y el 62% de las empresas B2C tienen un perfil en Facebook.

En Ecuador además es el sitio más visitado en el internet inclusive sobre el famoso buscador de Google o el popular YouTube.

¿Qué es Facebook?

Es una Red Social que busca conectar a las personas con sus amigos, familiares, compañeros o simplemente entre personas de intereses afines.

Según eBizMBA, Facebook es líder en redes sociales con 750 millones de visitas, seguida por Twitter con 250 millones.  Con este volumen de tráfico, indudablemente Facebook provee muchas oportunidades de negocios para aquellas empresas u organizaciones que buscan obtener algunos beneficios.  Pero… 

¿Qué debe tenerse en cuenta el momento de usar Facebook para negocios?

• Debe ser encontrado por los visitantes que buscan sus productos o servicios
• Crear una comunidad que se conecte y relaciones con seguidores recurrentes y potenciales
• Promover estrategias de marketing con las que logremos convertir a nuestros seguidores en clientes o clientes potenciales.

La terminología de Facebook

A continuación un glosario que nos orientará a familiarizarnos con algunos términos:

Application: (Aplicación)

• Es un programa que permite a los usuarios compartir contenido e interactuar con otros usuarios.

Edgerank: (Ranking)

• Es un algoritmo que determinará cual contenido será mostrado en el muros de cada usuario.  Usa la siguiente fórmula: 

Fan: (Fanático)

• Es un usuario de Facebook que decidió que -Le gusta- una página con perfil profesional.

Friend List: (Lista de Amigos)

• Es un grupo organizado de amigos.

Group: (Grupo)

• Es un conjunto de usuarios con un mismo interés en común.

Insights: (Estadísticas)

• Son las métricas de las páginas comerciales que nos permiten analizar el rendimiento de la misma.

Like(s): (Me gusta)

• Cada -Me gusta- de un usuario en una página comercial, lo convierte en fan de la misma.
• También puede aplicarse a los post o comentarios que se hacen dentro de cada perfil, además que pueden sumarse en número de usuarios a los cuales les guste una página.

News Feed: (Noticias, Actualizaciones)

• Es una lista con las historias de la gente y las páginas que sigues en Facebook que se actualiza constantemente.
• La sección de noticias incluye actualizaciones de estado, fotos, videos, enlaces, actividad de las aplicaciones y seguidores.

Page: (Página)

• Las páginas ayudan a los negocios, organizaciones y marcas a compartir su historia y conectar con el público.
• Al igual que las biografías, puedes personalizar las páginas si agregas aplicaciones, publicas historias, organizas eventos, etc.
• Publica periódicamente para interactuar con tu público y aumentarlo.
• Las personas que hayan indicado que les gusta tu página, así como sus amigos, obtendrán actualizaciones en la sección de noticias.
• Esta es la manera como los negocios usan Facebook para generar tráfico orgánico, prospectos o clientes a sus sitios web.

Profile: (Perfil)

• Es lo que conocemos como -biografía- en Facebook, por lo que son de uso personal y no comercial.
• Cada persona tiene una cuenta y unos datos de acceso. Cada cuenta puede tener una biografía personal y gestionar diversas páginas (comerciales).

Timeline: (Registro de Actividad)

• El registro de actividad de tu página es una herramienta que te permite revisar el historial de tu página y cambiar la configuración de las distintas publicaciones. Solo pueden acceder al registro de actividad los administradores de páginas.
• Desde el registro de actividad de tu página puedes:

1. Ver todas las historias de la página, organizadas por fecha.
2. Destacar con una estrella las publicaciones para aumentar su tamaño.
3. Ocultar y eliminar publicaciones.
4. Cambiar la fecha de las publicaciones realizadas por tu página.
5. Eliminar e informar acerca del spam publicado en la página.

¿Porqué usar Facebook?

Hace 14 años atrás, de "manera profética" el Manifiesto Cluetrain enunciaba que:

...el internet haría más humana la comunicación entre empresas y personas, a la vez que concientiza en  las formas como la tecnología puede hacer más fácil este proceso.  Pero pone de manifiesto como este acceso tecnológico derrumba viejos paradigmas en la estructura jerárquica, aplanándola y transparenta la información...

Con esto vemos como el poder pasó de las empresas, de su gente de marketing, de los vendedores a los usuarios; ahora tienen el poder de elegir con quien interactuar, el poder de elegir el canal de comunicación que quieren tener con alguna marca, y el poder de poner ellos los términos de cómo hacerlo.

Facebook es una de las maneras de empoderar a los consumidores, ya que eligen según sus propios intereses, de ahí la importancia de estar presente en los criterios de búsqueda que nos conecten con las necesidades de los clientes.

En una próxima entrega veremos como deben ser creadas sus páginas comerciales en Facebook.

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"La Marca"

La palabra de moda hace ya casi un siglo es -la marca-

Algunos datos históricos de interés identifican lo que se podría llamar "protomarcas" (como el caso del hallazgo en Pompeya de jarras de vino grabadas con la palabra VESUVINUM).  Muchos años después en Norte América no sería menos importante la influencia de los "vaqueros" y la marca de reses según sus ranchos.

Para el siglo XIX en Inglaterra, la Industrialización centralizaba desde las mismas fábricas la distribución de sus productos, las mismas que colocaban sus insignias en los paquetes que enviaban (así se hizo famoso por ejemplo el distintivo triángulo rojo de la cerveza Bass, primera marca registrada mundialmente en 1875).

Así poco a poco diferentes productos (empezando por los jabones), se dieron cuenta de lo necesario de ser identificados (sobre otros) como productos confiables; y fueron surgiendo marcas que registraron iconografía como Quaker en 1877, los anuncios de las sopas enlatadas Campbell en 1899, o las hojuelas de maíz Kellogg's y sus promociones en 1909.

Pero no sería hasta 1900 que James Walter Thompson implementaría lo que hoy conocemos como "Branding" y se crearon los "slogan", las "mascotas de los productos", los "jingles comerciales" y todo gracias a la aparición de nuevos medios como la radio y la televisión.  Es así que para los años 40's se va consolidando en una serie de técnicas complejas que descubrirían lo que se conoce como "segmentación de mercado" y evolucionaría en el caso de las marcas a ser de gran impacto en dichos segmentos (al punto que Philip Morris compraría la marca Kraft en 1988 no por el monto en papel sino por el valor del nombre).

Pero ¿qué es La Marca?

Aún cuando la Wikipedia asegura que una marca es un título que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo para la identificación de un producto, … siendo marcas las palabras o combinaciones de palabras, imágenes, figuras, símbolos, gráficos, letras, cifras, formas tridimensionales (envoltorios, envases, formas del producto o su representación); no se olvida luego de aclarar el concepto al resaltar el aspecto psicológico de la marca desde el aspecto experimental; lo que conocemos con el nombre de Experiencia de Marca.

Experiencia de Marca

Al crear su empresa o al buscar expandir su alcance en el mercado, un buen logotipo, isotipo o la mezcla de ambos, es importante para desarrollar su marca. Pero una marca es más que eso. Es la esencia de lo que su empresa es, lo que significa para usted y lo que significará para sus clientes. Recuerde que un Logotipo es parte de la marca, pero para que este represente por completo la promesa de marca, y sea identificado como tal, necesita de un arduo proceso de marketing.

Según Marty Neumeier, autor de "The Brand Gap": Una marca es sensación las entrañas de una persona acerca de un producto, servicio o empresa. ... porque todos somos emocionales e intuitivos, a pesar de nuestros esfuerzos por ser racionales. Es una corazonada, porque al final la marca se define por las personas, no por las empresas, los mercados, o el llamado público en general. Cada persona crea su propia versión de la misma.

Es esta experiencia con las marcas lo que define una marca, sus "promesas" o lo "confiable" que puede llegar a "sentirse" y si cumple o no con esas expectativas.  Todos sabemos que tener una marca fuerte es importante, pero la comprensión del cómo y el por qué de la construcción de una marca resulta más difícil de alcanzar, por lo que será una próxima entrega. 

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